Le vélocité est la quantité de story points qu’un développeur ou une équipe de développeurs est capable de traiter durant un sprint. Nombre de prospects et taux de transformation, Délai de transformation ou cycle de vente, Indicateurs de performance pour les abonnements, Indicateurs de performance pour l’exploitation, Autres exemples d’indicateurs de performance pour l’exploitation, Indicateurs de performance pour le service après vente SAV, Indicateurs de performance pour la gestion de projet, Indicateurs de performance administratifs et financiers, Indicateurs de performance pour les ressources humaines, Autres exemples d’indicateurs de performance pour la RH, Indicateurs de performance pour le e-commerce, Autres exemples d’indicateurs de performance pour le e-commerce, Indicateurs de performance pour les sites éditoriaux, Vos exemples d’indicateurs de performance. Lorsque vous investissez des sommes importantes, vous devez posséder des piliers sur lesquels vous pourrez baser vos décisions, juger de lévolution de votre affaire, définir de nouveaux objectifs et prendre les mesures qui simposent. Par exemple  ceux ci permettent de vérifier dans quelle mesure le projet avance au rythme planifié. Mathématicien et entrepreneur dans les pays de l'Océan indien, en République tchèque et en France. Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. L’utilisation d’heures supplémentaires doit être vu comme la carte joker d’un jeu de carte. puis de l’évaluation de ce Projet. Cet indicateur de performance permet de juger de l’adéquation du produit et de son prix avec le marché, de l’efficacité de l’équipe marketing et commerciale et permet de juger de l’avenir financier de la société. Si vous désirez approfondir vos connaissances sur les indicateurs de performance, vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici. Son activité consiste à acheter en gros à des fabricants pour revendre au détail à des particuliers. Le suivi de ce projet sera l’indicateur. Le « sprints required » est un indicateur de performance 100% home made. l'outils "indicateur" souvent utilisé pour rendre compte de telle ou telle sous-dimension! Cet exemple d’indicateur de performance est simplement représenté par un binôme d’entiers, comme par exemple 27/34. De plus, si un jour vous avez besoin de liquidité, jetez un œil à cet indicateur car il pourrait vous éviter d’avoir recours à des prêts bancaires ou autres financements. Pour Alexis Sgaros, formateur consultant chez CSP Formation, « tout chef de projet doit piloter avec deux séries d’indicateurs (de résultat et de fonctionnement) et en les dissociant bien. Suivi des délais, des dépenses, de la qualité des déploiements, tour d'horizon des principaux indicateurs de suivi de portefeuilles de projets informatiques. L’utilisation visuelle d’un diagramme de Gantt facilite la communication et le suivi du projet. On en comprend facilement l’idée : si le nombre de tâches créées dépasse celui des tâches résolues alors on peut présager que l’équipe gérant le projet va se retrouver déborder, et inversement. Il n’est jamais agréable de recevoir une demande d’annulation de commande et cela peut être symptomatique d’une méthode de vente trop agressive ou de commerciaux malhonnêtes. Directeur de la publication chez Stileex. Néanmoins, cet indicateur clé de performance ne peut à lui seul indiquer une tendance positive ou négative de l’évolution d’une entreprise. Autre exemple : prenons le cas d’une société de services web. Le suivi de ces indicateurs permettra de comparer les données recueillies tout au long de l’’implantation avec les cibles fixées au départ. Elle doit donc ne pas être trop facile à atteindre tout en demeurant réaliste. associés à l’implantation du projet pouvant être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation.  Par exemple, il est possible que l’implantation  ait un impact négatif sur la satisfaction du personnel, qu’il nuise à la réalisation d’un autre projet déployé sur le territoire, qu’il soit mal reçu par certains acteurs de la communauté ou encore qu’il ait finalement des effets indésirables sur le bien-être de la population.  Afin de minimiser les effets collatéraux, il est recommandé de réaliser uneÂ, Réaliser un projet en lien avec la responsabilité populationnelle, Analyser la situation, convenir de l'orientation et de la structure du projet avec les partenaires, Planifier la réalisation du projet et convenir des modalités de soutien. Le taux de fidélité se calcule comme étant le rapport d’une action (achat ou visite par exemple) d’un individu déjà client sur le nombre total d’action de tous les clients (nouveaux et existants), étant donnée une période définie. Ceux-ci peuvent être classifiés de diverses manières. Où est le problème ? À noter qu’il existe des enregistreurs vidéos pour voir le comportement de vos internautes sur vos pages web : comment ils font défiler la page, ce qu’ils survolent avec leur souris, sur quels éléments ils cliquent, etc. Indicateurs d’effectivité 10. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Indicateurs de rentabilité 8. Évitezde définir le succès ou l’échec de votre projet en vous basant sur ce critère si vos objectifs ne sont pas clairement définis dès le départ. L’utilisation d’un diagramme de GANTT facilite le suivi du projet et permet de constater rapidement les ajustements à apporter. C’est un très bon indicateur de performance et la plupart des helpdesk modernes permettent d’obtenir ce chiffre facilement. les cycles précédents montrent que les délais prévu ne sont pas respectés à raison de 20% supplémentaires en moyenne. Dans l’absolu, le responsable qui va attribuer les story points à chaque tâche peut volontairement les « gonfler » et ainsi améliorer artificiellement cet indicateur. Cela permet à tous les employés, qu'ils soient sur le placher de production ou dans les bureaux, d'avoir une vision commune du travail accompli. Veillez … Fiche Indicateurs : axe 3 5 INDICATEURS ET RÉALISATIONS DU PROJET EXEMPLE Le toisième volet de la logiue d’intevention du pogamme Interreg France-Wallonie-Vlaanderen consiste à lier les indicateurs de réalisation du programme sélectionnés à des Quels indicateurs de performance pour l’assistant de gestion d’une PME, Merci beaucoup pour cet article, est-ce que vous pouvez ajouter les KPI du service achat? 1.2 Le PDAI de Gafsa a pour objectif de contribuer à réduire la pauvreté dans le Gouvernorat de Gafsa. Si cet indicateur prend de l’ampleur, il faudra alors rentrer dans les détails pour déterminer les goulots d’étranglement. à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. Analyser une courbe en Spour vérifier la tenue de l’objectif « délai » : estimer son retard / avance, vérifier sa quantité de production Où est le problème ? You also have the option to opt-out of these cookies. Si ce n’est pas encore le cas, je vous invite vivement à lire mes articles traitant de ces sujets. Pour les entreprises existantes depuis déjà plusieurs années, cet indicateur de performance permet de juger de sa capacité à renouveler ses gammes de produits pour séduire de nouvelles parts de marché. Elles présentent toutes trois une utilité, mais elles ne doivent pas être combinées. Par exemple, si l’âge moyen des contrats diminue, cela peut être dû à la perte d’une clientèle ancienne ou à l’acquisition de nouveaux clients. Il se calcule comme étant le rapport de la consommation de stock sur la quantité moyenne du stock sur une période T. Rotation de stock = consommation / quantité moyenne du stock. Indicateurs d’efficacité 3. On remarque également que le taux d’utilisation effective et le taux de disponibilité sont des indicateurs de performance complémentaires. Il permet également de prévoir les délais de développement (remarque : un story point n’est pas une unité de mesure de temps, mais de taille). Peut-on parler d’un indicateur de performance ? Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Son calcul est très simple : rapport entre les retards de service sur le nombre total de départ ou d’arrivée sur une période donnée. Le taux de clients à risque est donc le rapport du nombre de ces clients sur le nombre total de clients. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Le taux d’indisponibilité d’un service en général est le temps pendant lequel un client ne peut utiliser le service sur les 30 derniers jours. Le temps passé sur un site est un bon indicateur de qualité de ce dernier. Le taux de fidélité est un exemple d’indicateur de performance important car il indique clairement le niveau de satisfaction du client et la capacité de l’entreprise à rester compétitive et à répondre à la demande du marché. Pomey, M.-P. (2012) Le développement d’indicateurs (matériel de cours). Openflex, disponible sur https://openflex.cloud. L’indicateur d’efficacité informe sur l’atteinte des objectifs L’efficacité étant la mesure du degré avec lequel les objectifs sont remplis, les indicateurs doivent informer d’une part de l’atteinte et du dépassement des objectifs et d’autre part des défauts d’atteinte de ces mêmes objectifs. Microprogramme en gestion du changement.Â. Laboratoire d’expérimentation en gestion et en gouvernance (LEGG) de la santé et des services sociaux de la Montérégie. L’inconvénient de cet indicateur de performance réside dans la difficulté de le calculer. Ces indicateurs aident à vérifier si les ressources (humaines, financières) et les délais concordent avec ce qui avait été planifié, de manière à prendre des mesures correctives si nécessaire. Bref un indicateur INCONTOURNABLE selon moi, d’autant plus important que la société est jeune et fragile notamment en phase de création d’entreprise. Alors il y a un KPI que vous pouvez mettre en place : le nombre de nouveaux candidats sur une période donnée. Cette évaluation peut se faire de manière formelle (ex. Or other publications, Sexually transmitted and blood-borne infections (390), Health and social services organisation (248), Psychosocial risk factors in the workplace (16), Pesticide and agricultural pollution (60), Gray water, wastewater, cyanobacteria, legionella and other contaminants (15). Les entreprises de la GMS (Grande et Moyenne Surfaces comme Auchan, Leclerc, Casino, les Magasins U, etc.) Témoignages de trois DSI. que le projet doit remplir ainsi que les tâches, délais et coûts y étant associés. L’approbation du projet par le conseil est prévue en février 2013 et sa durée d’exécution sera de 5 ans (2013-2018). Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter ›. Félicitations pour la pertinence de vos indicateurs. Subscribe to our newsletterLes Résonances We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. On peut aussi considérer le ratio nombre de vente annulées sur le nombre total des commandes sur une période donnée. Il existe différents types de résultats. En effet, même si l’internaute ne consulte qu’une seule page, mais qu’il reste dessus 5 minutes, alors on peut considérer que la page est de qualité et qu’elle a retenu l’attention du visiteur. Cependant, en cas d’anomalie de ce KPI, il faudra faire une analyse approfondie avant de savoir d’où vient le problème. Albert, L. (2005) Le système de contrôle dans un projet (matériel de cours), Université de Montréal. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Cet exemple d’indicateur clé de performance permet d’indiquer la qualité de vos annonces de recrutement, l’intérêt que portent les candidats à votre entreprise, l’état du marché de l’emploi dans votre secteur d’activité, etc. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. These cookies do not store any personal information. Indicateur 3 : Indicateurs d’avancement de projets. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Connaître l’état d’avancement des projets en cours peut être utile aux différents services d’une entreprise. Agence de santé publique du Canada (1996). > A voir également le guide du logiciel de gestion de stock qui pourront vous permettre d’obtenir vos indicateurs de performance facilement. De plus, un taux élevé de turnover RH permet de mettre en avant : Si vous êtes à la recherche permanente de nouveaux candidats pour un poste donné. vous pouvez consulter les livres à ce sujet en cliquant ici, Indicateurs de performance pour un rédacteur web, Le bon cholestérol et le mauvais cholestérol : HDL et LDL, distinguons-les, cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne, L’intelligence artificielle pour la gestion d’entreprise, L’état des moyens de paiement internationaux à Madagascar, Monter son entreprise : 101 conseils incontournables, les indicateurs de performance pour les rédacteurs web, jouer sur des promotions pour accélérer la prise de décision du client (cf la, être plus réactif sur les questions « pre-sale » (pré-vente), travailler l’image de la société pour gagner plus rapidement la confiance du client, obtenir et mettre en avant des références solides (ex: les, accepter des conditions de paiement flexibles, création de nouvelles activités venant combler les « temps morts », mise en place d’une exploitation en « 3×8 », un mauvais approvisionnement (en matières premières ou en énergie), une utilisation non appropriée ou abusive du matériel, de matières premières de mauvaise qualité, de problèmes au niveau des machines de production, l’utilisation judicieuse de la trésorerie, Stock de matières premières en nombre de jours de production, Stock de produits finis en nombre de jours de production, une documentation insuffisante ou erronée, l’efficacité de l’équipe de recouvrement, il nécessite un traitement manuel de la part de l’équipe administrative et financière, il rallonge le délai moyen de paiement client, il crée des tensions et des suspicions avec le client, Frais de publicité des annonces ou frais d’agences de recrutement, Temps passé par l’équipe des ressources humaines pour le tri des candidats, Temps passé pour les entretiens et les tests à l’embauche, Les premiers mois de salaire pendant lesquels l’employé n’est pas encore productif, des failles dans les processus de sélection, un mauvais accueil et une mauvaise formation des nouveaux employés. Prenons l’exemple d’une société de distribution. Le Projet concerne cinq délégations de ce Gouvernorat et couvre 28 Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. Le projet peut être suivi à l’aide d’indicateurs de mesure. Autrement il s’agit d’un excellent exemple de KPI permettant à la fois de juger la satisfaction client et l’efficacité du personnel traitant les demandes. Cependant, ces impacts s’avèrent difficiles à mesurer, car une multitude de facteurs agissent sur la santé des individus et l’appréciation de tels résultats requiert souvent plusieurs années. Il donne le nombre de sprints nécessaires (sprints required), et donc le temps nécessaire, pour que toutes les tâches du backlog à l’instant du calcul soient traitées par l’équipe. Lemire, N. et Litvak, E. (2011). L’amélioration en santé : diriger, réaliser, diffuser. Le taux de transformation est un exemple d’indicateur de performance directement lié au nombre de nouveaux prospects et concerne uniquement l’équipe commerciale.
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